Wer bewerten darf
Nur ein angemeldeter Kunde mit einem Termin bei diesem Betrieb, der als abgeschlossen erfasst ist. Der Termin, an dem eine Bewertung hängt, wird auf dem Server aus den abgeschlossenen Terminen dieses Kunden gewählt; er wird nie aus dem übernommen, was der Browser schickt. Eine aktive Bewertung je Kunde und Betrieb. Wer einem Betrieb als Mitarbeiter zugeordnet ist, kann ihn nicht bewerten.
Wo das an seine Grenze kommt, und wir sagen es lieber: Der Termin wird vom Betrieb selbst auf „abgeschlossen" gesetzt. Unsere Prüfung bestätigt, dass ein solcher Termin existiert und der schreibenden Person gehört — sie stellt nicht unabhängig fest, dass der Besuch stattgefunden hat.
Was vor der Veröffentlichung passiert
Jede Bewertung entsteht im Zustand „pending, published, rejected" und wird von einem Menschen gelesen, bevor sie erscheint. Eine Bewertung darf bis zu 2000 Zeichen lang sein, und ein Konto darf höchstens 5 pro Tag abschicken. Wer eine veröffentlichte Bewertung bearbeitet, schickt sie zurück in die Moderation.
Warum eine Bewertung abgelehnt werden kann
- Kein Termin dahinter
- Behauptet Unwahres als Tatsache
- Beleidigend oder bedrohend
- Personenbezogene Daten Dritter
- Werbung oder Spam
- Verdacht auf gekaufte oder erfundene Bewertung
- Aus einem anderen Grund rechtswidrig
Eine Ablehnung ist nur mit einem dieser Gründe möglich, und die Person, die die Bewertung geschrieben hat, erfährt, welcher es war.
Wie wir zu Bewertungen einladen
Eine E-Mail, 1 Tag nach dem Termin, und nur an Kunden, die zugestimmt haben, angeschrieben zu werden. Für eine Bewertung gibt es keinerlei Gegenleistung, und für eine gute erst recht keine. Wer diesen Termin schon bewertet hat, wird nicht erneut gefragt.
In welcher Reihenfolge sie stehen
Neueste zuerst. Sonst nichts: nicht die Bewertungshöhe, nicht was der Betrieb zahlt, nicht wie oft gemeldet wurde.
Was der Betrieb kann und was nicht
Ein Betrieb darf öffentlich auf eine veröffentlichte Bewertung über sich antworten. Er kann Bewertungen nicht moderieren, verbergen, löschen oder umsortieren, und er sieht nicht, wer gerade eine schreiben will.
Eine Bewertung melden
Jeder kann eine Bewertung melden. Eine Meldung markiert sie für einen Menschen — sie verbirgt die Bewertung nicht, und mehrfaches Melden auch nicht. Höchstens 20 Meldungen pro Tag von einer Adresse.