Quem pode avaliar
Apenas um cliente com sessão iniciada e uma marcação nesse estabelecimento registada como concluída. A marcação a que uma avaliação fica associada é escolhida no servidor a partir das marcações concluídas desse cliente; nunca é retirada do que o navegador envia. Uma avaliação ativa por cliente e estabelecimento. Quem está associado a um estabelecimento como pessoal não o pode avaliar.
Onde isto chega ao seu limite, e preferimos dizê-lo: a marcação é definida como «concluída» pelo próprio estabelecimento. A nossa verificação confirma que essa marcação existe e pertence a quem escreve — não estabelece de forma independente que a visita ocorreu.
O que acontece antes de aparecer
Cada avaliação é criada no estado «pending, published, rejected» e é lida por uma pessoa antes de aparecer. Uma avaliação pode ter até 2000 caracteres, e uma conta pode submeter no máximo 5 por dia. Editar uma avaliação publicada devolve-a à moderação.
Porque é que uma avaliação pode ser recusada
- Sem marcação associada
- Apresenta algo falso como facto
- Insultuoso ou ameaçador
- Dados pessoais de terceiros
- Publicidade ou spam
- Suspeita de avaliação comprada ou inventada
- Ilícito por outro motivo
Uma recusa só é possível com um destes motivos, e quem escreveu a avaliação fica a saber qual foi.
Como convidamos a avaliar
Um e-mail, 1 dia após a marcação, e apenas a clientes que aceitaram ser contactados. Não há qualquer contrapartida por escrever uma avaliação, e muito menos por escrever uma positiva. Quem já avaliou essa marcação não é novamente convidado.
Por que ordem aparecem
Mais recentes primeiro. Nada mais: nem a classificação, nem o que o estabelecimento paga, nem o número de denúncias.
O que o estabelecimento pode e não pode fazer
Um estabelecimento pode responder publicamente a uma avaliação publicada sobre si. Não pode moderar, ocultar, eliminar nem reordenar avaliações, e não vê quem está prestes a deixar uma.
Denunciar uma avaliação
Qualquer pessoa pode denunciar uma avaliação. Uma denúncia sinaliza-a para ser vista por uma pessoa — não oculta a avaliação, e denunciá-la repetidamente também não. No máximo 20 denúncias por dia a partir de um endereço.