Ajuda & FAQ

Introduza uma localidade ou código postal, ou toque em «Perto de mim» e autorize o acesso à localização. Pode restringir os resultados por espécie, língua falada na equipa, região e especialidade, e ver tudo no mapa ao mesmo tempo.

Não. Pesquisar, ver perfis e ligar para um estabelecimento funciona sem registo. Uma conta só passa a ser útil quando quiser acompanhar as suas consultas ou escrever a um estabelecimento.

Quando pesquisa à volta de um lugar, o estabelecimento mais próximo vem primeiro — o plano que um estabelecimento paga não muda nada nisso. Quando escreve palavras no campo de pesquisa, elas reduzem a lista e o que resta é ordenado por nome; nada é ordenado pela qualidade da correspondência. Na lista comum do diretório, os estabelecimentos com plano pago ficam acima dos registos gratuitos, e dentro de cada grupo a ordem é baralhada todos os dias para que não seja sempre o mesmo no topo. As colocações pagas, assinaladas em separado, ficam totalmente fora dessa lista. Está tudo detalhado na nossa página de ordenação.

Como ordenamos os estabelecimentos

Apenas um cliente com sessão iniciada e com uma marcação nesse estabelecimento registada como concluída. A marcação é associada no servidor, nunca aceite a partir do navegador. Cada avaliação é lida por uma pessoa antes de aparecer, uma recusa exige um motivo de uma lista publicada, e quem a escreveu fica a saber qual. O estabelecimento pode responder publicamente, mas não pode ocultar, apagar nem reordenar nada.

Como ordenamos os estabelecimentos

O site está disponível em luxemburguês, alemão, francês, inglês e português, e pode filtrar os estabelecimentos cuja equipa fala a sua língua.

São indicações que o próprio estabelecimento assinala: o que tem, o que oferece, se se desloca até si. Verificamos, sim, quem pode editar uma ficha — seja por um endereço de e-mail no domínio do próprio estabelecimento, seja por um comprovativo que lemos à mão —, mas não verificamos cada etiqueta. Leia-as como aquilo que o estabelecimento diz de si próprio, não como algo que tenhamos confirmado.

É numa emergência que isto mais conta: não escolha uma clínica porque a ficha diz «serviço 24 horas». Quem está realmente de serviço esta noite consta da escala publicada — é essa a resposta em que pode confiar.

Quem está de serviço agora

Urgência veterinária no Luxemburgo: quando não pode esperar pela manhã

Abra o perfil de um estabelecimento, escolha um serviço e um horário livre e introduza os seus dados. Recebe uma confirmação com um ficheiro de calendário que pode adicionar à sua agenda.

Sim, a marcação funciona como convidado. Com uma conta gratuita mantém uma visão geral das suas consultas e pode cancelá-las por si próprio.

Utilize a ligação da sua confirmação ou cancele em «As minhas consultas», na sua conta. Cancele o mais cedo que puder — o horário fica então disponível para outra pessoa que precise dele.

Nem todos os estabelecimentos fazem marcações online. Quando um estabelecimento nos deu um número de telefone, ele está no seu perfil — ligue-lhe diretamente. Na maioria dos nossos registos básicos ainda não temos nenhum; o perfil di-lo, e pode enviar-nos o número se o souber.

Não reserve online. Ligue imediatamente. Os consultórios de serviço asseguram um serviço de 24 horas, das 08:00 às 08:00 da manhã seguinte; contacta o veterinário de serviço através do 112 ou da Post Infotel pelo 26 77 12 34, e a lista de serviço é publicada pelo Collège Vétérinaire. Ligue antes de sair, porque o veterinário de serviço pode ainda não estar no consultório. Se descrever algo que pareça uma emergência durante a reserva, dizemo-lo e mostramos-lhe isto em vez de aceitar a marcação.

Quem está de serviço agora

Pagar um sinal através deste site não é possível de momento. Se um estabelecimento pedir um, trata disso diretamente consigo.

Uma pensão não se reserva à hora. Escolhe um lugar, uma data de entrada e uma data de recolha; o preço é feito das noites entre ambas. O dia da recolha não é uma noite — por isso quatro dias de ausência custam três. Dois animais que partilham um lugar contam uma vez, não duas. Uma estadia pode ir até 60 noites e ser reservada com até um ano de antecedência; acima disso, fala-se com o estabelecimento, não se preenche um formulário.

Se a sua clínica o oferecer, sim — pede e a clínica decide. O seu pedido entra na lista dela e recebe um e-mail assim que for aceite, recusado ou estiver pronto a levantar.

Duas coisas que isto não é: nada é vendido nem dispensado nesta plataforma, e não é uma forma de chegar a uma clínica onde nunca esteve. Só pode pedir a uma clínica onde tenha marcado consulta — se uma renovação é adequada ao seu animal, só quem o conhece o pode decidir.

O que introduzir na marcação: o animal, o motivo da visita e os seus contactos. Os registos clínicos ficam na sua clínica — não estão nesta plataforma e não os conseguimos ver.

Sim. Ambos estão na sua conta em «Proteção de dados»: um botão exporta tudo o que guardamos sobre si, outro pede a eliminação da sua conta — tratamos disso no prazo de 30 dias. As marcações de que um estabelecimento ainda precisa para os seus próprios registos ficam com esse estabelecimento.

Se o estabelecimento tiver as mensagens ativadas e já lá tiver tido uma consulta, sim. Caso contrário, use o número de telefone do seu perfil, quando houver um. Não use as mensagens para assuntos urgentes.

Só depois de uma consulta que tenha mesmo tido, e todas as avaliações são lidas antes de aparecerem. É mais lento do que publicar de imediato, e é por isso que as avaliações aqui significam alguma coisa.

Apenas se o tiver pedido. Quando a sua clínica mantém as datas do seu animal, escrevemos-lhe cerca de duas semanas antes — e só a quem aceitou ser contactado. Pode retirar esse consentimento a qualquer momento na sua conta, e os lembretes param com ele.

Um lembrete diz que algo está para vencer. Não é uma consulta marcada — a hora continua a ser escolhida por si.

Vacinação de cães e gatos no Luxemburgo: o essencial

As entradas básicas resultam de informação comercial publicamente disponível, para que os donos de animais consigam sequer encontrá-lo. Reivindique a sua e passa a decidir o que lá está — ou peça-nos que a removamos.

Abra o seu perfil e escolha «Este é o meu estabelecimento». Com um endereço de e-mail no domínio do seu estabelecimento, a confirmação é imediata; caso contrário, envie um comprovativo de propriedade e verificamo-lo manualmente.

Nada. Cada estabelecimento recebe 14 dias de Gold — todas as funções, grátis, sem cartão, contados a partir da primeira vez que abre a sua consola. Depois fica com o plano que tiver escolhido, incluindo o gratuito.

Não. Muitos estabelecimentos querem apenas uma boa entrada com horário de funcionamento e contactos. A marcação online é uma função dos planos que ativa quando quiser.

Sim. A ficha, os horários, ser encontrado e ser reservado funcionam da mesma forma para todos.

O que difere é o que se pede a cada ofício. Só as clínicas veterinárias recebem as perguntas de urgência, o aviso de serviço, as renovações de receita e os lembretes de vacinação — porque só elas lhes podem responder, e pô-las num salão seria fazê-lo carregar uma promessa que ninguém deu. Uma pensão recebe lugares e datas em vez de uma grelha de horários. Um salão, um pet-sitter e um passeador reservam-se por marcação, como toda a gente.

Pode pedir para constar. O formulário cria uma ficha que ainda ninguém vê, confirmamos o seu endereço de e-mail e alguém a lê antes de ser publicada.

Constar não é o mesmo que estar autorizado. Se pode oferecer um serviço, e em que condições, decorre de regras que não escrevemos nem verificamos — não lhe pedimos qualquer licença, e uma ficha aqui não prova que a tenha. Vale a pena ler essas regras antes de começar.

Cuidar de animais a título privado: o que vale no Luxemburgo para quem passeia cães e toma conta de animais

Tudo depende de uma palavra: ocasional. Os rendimentos de serviços ocasionais não são tributáveis abaixo de 500 euros líquidos por ano. A partir do momento em que a atividade se torna regular, passa a ser comercial, e esse limite deixa de se aplicar — por pequeno que seja o montante.

A segurança social é uma questão à parte, com resposta própria: abaixo de um terço do salário social mínimo é possível uma dispensa, mas tem de a pedir — e estar dispensado de uma contribuição significa não estar seguro contra esse risco. Não lhe podemos dar aconselhamento sobre isto. O artigo abaixo diz quais são as quatro administrações que decidem o quê, para que pergunte à certa.

Cuidar de animais a título privado: o que vale no Luxemburgo para quem passeia cães e toma conta de animais

Define uma vez o seu horário de funcionamento e os seus serviços, e a disponibilidade é calculada a partir daí, em conjunto com as consultas que já tem. Também pode bloquear um período — para férias ou para registar algo recebido por telefone.

Não. A marcação é gravada dentro de uma transação de base de dados que bloqueia o horário, pelo que o segundo pedido é recusado e recebe em alternativa os próximos horários livres.

Por lugar e por noite, não por marcação. Cada lugar tem uma capacidade, e uma estadia ocupa-o em cada noite desde a chegada até ao dia da recolha — este excluído. Duas estadias podem, por isso, cruzar-se nesse dia sem colidir; é assim que um lugar se aluga duas vezes na mesma semana sem nunca ficar sobrelotado.

Dois animais num mesmo lugar contam uma vez. Quando todos os lugares estão ocupados numa noite, essas noites deixam de estar disponíveis por si próprias — não tem de as fechar à mão.

Sim, através de uma ligação privada de subscrição — para todo o estabelecimento ou por membro da equipa. É apenas leitura: uma alteração na sua aplicação de calendário não altera a marcação.

Não, nem é essa a intenção. Isto trata da forma como os clientes o encontram e marcam consulta consigo. Os registos, a faturação e o stock ficam onde estão.

Os preços são líquidos; o IVA é adicionado na fatura. Enquanto empresa, normalmente pode deduzi-lo. Por baixo de cada preço vê também o valor com 17 % de IVA luxemburguês – o que o plano custa se o seu estabelecimento não estiver registado para IVA.

Sim, mensalmente. A sua entrada mantém-se — passa para o plano gratuito e mantém o perfil, o horário de funcionamento e os contactos.

Nada é eliminado e nada é cobrado. O seu estabelecimento volta simplesmente ao plano que tem. Enquanto o período de teste decorre, a consola indica-lhe exatamente que funções está a usar que o seu plano não inclui.

Sim. Cartão e transferência bancária funcionam ambos; com transferência, ativamos o plano assim que o pagamento chegar.

São duas coisas diferentes. O seu plano pondera a lista comum do diretório: os planos pagos ficam acima dos registos gratuitos, embora a ordem continue a rodar diariamente dentro de cada escalão. Uma pesquisa à volta de um lugar vai pela distância, pague o que pagar, e uma pesquisa por palavras escritas filtra a lista e ordena o resto por nome — não existe qualquer pontuação de relevância. Uma colocação paga é outra coisa — um lugar adicional, claramente assinalado, acima dos resultados, que deixa a lista comum intacta e só aparece em pesquisas a que o seu estabelecimento corresponde realmente.

Como ordenamos os estabelecimentos

Não por ser negativa. Pode responder-lhe publicamente e pode denunciá-la — uma denúncia coloca-a perante uma pessoa, não a oculta. Uma avaliação só é retirada por um dos motivos publicados, por exemplo uma afirmação de facto inverídica, um insulto ou a inexistência de marcação por trás dela. Não pode moderar, ocultar nem reordenar avaliações sobre o seu próprio estabelecimento, e nem a ordem em que aparecem nem a sua visibilidade dependem do seu plano.

Como ordenamos os estabelecimentos

São suas. Pode exportar as suas reservas em CSV a qualquer momento, e ao fechar a conta a sua ficha vai com ela.

Sim, nas definições. As conversas que já tem continuam legíveis e quem recebeu uma mensagem sua pode continuar a responder, para que ninguém fique a meio de uma conversa. Os novos clientes veem antes o seu número de telefone.

Se um estabelecimento que convidou passar a cliente pagante, recebe um mês grátis. O convite é enviado por si, da sua própria caixa de correio — nunca escrevemos a ninguém em seu nome.