1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento na aceção do RGPD é a LetzPrint S.à r.l.-S, 19, rue des Alliés, L-4412 Belvaux, Luxemburgo. Contacto para questões de proteção de dados: [email protected].
2. Dados tratados
Consoante a utilização da LetzVet, podemos tratar dados de conta e contacto, autenticação e segurança, informações sobre prestadores e empresas, informações de perfis de animais, dados de marcações e reservas, comunicações e pedidos de apoio, avaliações e reclamações, bem como registos técnicos, de dispositivo e de segurança. No caso dos prestadores, podem ainda ser tratados comprovativos de registo, qualificação profissional e verificação.
A LetzVet não se destina a armazenar sem necessidade processos veterinários completos. Os utilizadores não devem introduzir em campos de texto livre dados pessoais desnecessários de terceiros.
3. Finalidades e fundamentos jurídicos
Tratamos dados para disponibilizar a plataforma e a conta do utilizador, facilitar ou gerir tecnicamente marcações e reservas, comunicar com utilizadores e prestadores e executar os próprios contratos da LetzPrint com base no artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD. As obrigações legais baseiam-se na alínea c). A segurança informática, prevenção de abusos, análise de erros, defesa de direitos e operação segura podem assentar em interesses legítimos nos termos da alínea f). As atividades de análise, marketing ou rastreio que exijam consentimento só são ativadas após consentimento válido nos termos da alínea a).
4. Papéis da LetzPrint e dos prestadores
A LetzPrint é responsável pelos seus próprios processos de plataforma. O veterinário, a clínica ou outro prestador reservado é, em princípio, responsável pela prestação profissional, pela sua própria gestão de clientes e pelos seus registos profissionais. Só se considera responsabilidade conjunta quando esta exista efetivamente num fluxo de dados concreto e esteja devidamente documentada.
5. Destinatários e prestadores de serviços
A Host Europe GmbH é utilizada como fornecedor de alojamento. A localização técnica exata do centro de dados depende do plano contratado e é documentada internamente pela LetzPrint com base nas informações contratuais. Outros prestadores — por exemplo, e-mail, pagamentos, segurança, apoio ou análise — só podem ser utilizados de acordo com a configuração realmente ativa.
Quando os pagamentos online estiverem ativos, os dados de pagamento devem, sempre que possível, ser tratados diretamente por um prestador de serviços de pagamento regulado. A LetzPrint não deve manter fundos devidos a um prestador independente sem uma base regulatória documentada.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
As tecnologias estritamente necessárias podem ser utilizadas sem consentimento quando os requisitos legais estiverem preenchidos. Ferramentas de análise, marketing, conteúdos externos e outras tecnologias não essenciais não são ativadas antes da obtenção do consentimento quando este for necessário. Retirar o consentimento deve ser tão simples como prestá-lo. As tecnologias efetivamente utilizadas devem constar das definições e informações de cookies do site.
7. Prazo de conservação
Os dados são conservados apenas durante o período necessário para a finalidade em causa ou durante os prazos legais de conservação, prova ou prescrição. Documentos contratuais, contabilísticos e fiscais podem estar sujeitos a conservação legal durante vários anos. Dados de conta, apoio e dados técnicos que deixem de ser necessários são apagados ou anonimizados de acordo com o plano de eliminação documentado.
8. Transferências para fora do EEE
Quando um prestador trate dados fora do Espaço Económico Europeu, a transferência só ocorre com base jurídica válida, como uma decisão de adequação ou garantias adequadas, incluindo cláusulas contratuais-tipo quando necessário.
9. Direitos dos titulares
Nos termos do RGPD, os titulares têm, entre outros, direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento para o futuro. Também pode ser apresentada reclamação à CNPD do Luxemburgo ou, quando competente, a uma autoridade de controlo do Estado de residência.
10. Decisões automatizadas
Atualmente, a LetzVet não toma decisões exclusivamente automatizadas na aceção do artigo 22.º do RGPD que produzam efeitos jurídicos ou efeitos de importância semelhante para os utilizadores. Qualquer alteração exige atualização prévia desta política.
11. Contacto
Pedidos de proteção de dados e de exercício de direitos: [email protected].
- Host Europe GmbH, Gertrudenstraße 30-36, 50667 Colónia, Alemanha — Operação da plataforma; o servidor processa cada pedido. O centro de dados depende do plano contratado pela LetzPrint e é documentado internamente; da sede do fornecedor não pode ser inferida qualquer localização de servidor. Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD — interesse legítimo na operação do serviço. Atua sob as nossas instruções ao abrigo de um contrato nos termos do art. 28.º do RGPD.
- OpenStreetMap Foundation, St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge CB4 0WS, Reino Unido — Três coisas seguem para lá. Mosaicos do mapa: quando um mapa carrega, o seu endereço IP é transmitido aos servidores do OpenStreetMap, o que é tecnicamente necessário para entregar os mosaicos; não são colocados cookies de rastreio. Pesquisa de local: o que escreve no campo de localização — até 200 caracteres, o suficiente para uma morada — é enviado do nosso servidor para o serviço de pesquisa Nominatim da mesma fundação, para o converter em coordenadas. Nome do local: quando usa «Perto de mim», a sua posição, arredondada a cerca de 100 metros, é enviada do nosso servidor para o mesmo serviço para encontrar o nome do local, que lhe é depois mostrado; nada que o identifique é enviado com ela. Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD — interesse legítimo em mostrar locais localizáveis, em converter um local escrito num raio de pesquisa e em indicar-lhe a que local foi associada a posição que partilhou. Determina ela própria as finalidades dos dados que recebe; não existe contrato de subcontratação connosco e é ela a responsável por esse tratamento. Reino Unido, abrangido pela decisão de adequação — Decisão de Execução (UE) 2021/1772, na redação da Decisão de Execução (UE) 2025/2574, de 19 de dezembro de 2025, válida até 27 de dezembro de 2031. A fundação entrega os mosaicos do mapa através de uma rede mundial de servidores de cache, pelo que o servidor que responde a um pedido de mosaico pode situar-se fora do Reino Unido e fora do EEE. Última verificação na fonte primária em 2026-09-09. Informação de privacidade
- Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, São Francisco, CA 94107, EUA — Verifica se um formulário foi enviado por uma pessoa; recebe o endereço IP e um token de verificação. Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD — interesse legítimo em proteger os formulários de abusos. Atua sob as nossas instruções ao abrigo de um contrato nos termos do art. 28.º do RGPD. Estados Unidos. O importador de dados ao abrigo do aditamento de tratamento celebrado com o cliente é a Cloudflare, Inc.; a transferência assenta na sua certificação ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, tendo como alternativa as cláusulas contratuais-tipo da UE (art. 46.º, n.º 2, alínea c) do RGPD). Última verificação na fonte primária em 2026-09-09. Informação de privacidade
- mail.anilevia.eu — Envio de confirmações de marcação, lembretes e e-mails de conta: o endereço do destinatário e o conteúdo da mensagem. Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD — execução do contrato. Atua sob as nossas instruções ao abrigo de um contrato nos termos do art. 28.º do RGPD.
- Google LLC, Mountain View, CA, EUA (Chrome e navegadores Chromium) · Apple Inc., Cupertino, CA, EUA (Safari, iOS) · Mozilla Corporation, São Francisco, CA, EUA (Firefox) · Microsoft Corporation, Redmond, WA, EUA (Edge no Windows) — Entrega das notificações que ativou: o seu navegador regista-se junto do serviço push do seu fabricante e todas as notificações passam por ele. O título e o texto estão cifrados para esse serviço, que não os consegue ler; o que recebe é um endereço criado para o seu dispositivo, o seu endereço IP e a hora de cada entrega. Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD — o seu consentimento, dado por dispositivo e revogável a qualquer momento. Determina ela própria as finalidades dos dados que recebe; não existe contrato de subcontratação connosco e é ela a responsável por esse tratamento. Estados Unidos. Para a Google e a Microsoft, a transferência assenta na decisão de adequação — Decisão de Execução (UE) 2023/1795 — enquanto a sua inscrição na lista do Data Privacy Framework estiver ativa. Para a Apple e a Mozilla não existe decisão de adequação nem cláusulas contratuais-tipo celebradas por nós; essa transferência assenta no seu consentimento explícito nos termos do art. 49.º, n.º 1, alínea a) do RGPD, dado após informação sobre os riscos. Última verificação na fonte primária em 2026-09-09. Política de privacidade da Google Política de privacidade da Apple Política de privacidade da Mozilla Política de privacidade da Microsoft
- Sistemas de gestão e de agenda que o próprio estabelecimento explora ou manda explorar; a localização depende do estabelecimento e pode situar-se fora do EEE (webhooks) — Os estabelecimentos do plano mais elevado podem reencaminhar os seus próprios dados de marcação para um sistema à sua escolha. Quando o fazem, é esse estabelecimento que determina o destinatário e por ele responde. O que é reencaminhado: o nome, o endereço de e-mail e o número de telefone do cliente, o nome e a espécie do animal e qualquer nota escrita pelo cliente. Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD — execução da marcação; o estabelecimento destinatário é responsável pelo seu próprio sistema. Determina ela própria as finalidades dos dados que recebe; não existe contrato de subcontratação connosco e é ela a responsável por esse tratamento.
Origem dos dados do diretório
O nosso diretório contém também estabelecimentos que não se registaram junto de nós. Os seus registos contêm apenas o que um estabelecimento publica sobre si no decurso normal da atividade: nome, endereço, telefone, site, horários e área de atividade.
Obtemos estas informações de: o registo oficial de veterinários, diretórios empresariais públicos, o site do próprio estabelecimento, perfis de empresa públicos, investigação própria, o próprio estabelecimento, por telefone ou e-mail.
A base jurídica é o art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. O nosso interesse legítimo — e o dos donos de animais — é um panorama completo e localizável dos cuidados nas proximidades: um diretório que só contivesse estabelecimentos inscritos enviaria quem procura um veterinário às nove da noite para uma lista mais curta do que a real. Não retiramos fichas de plataformas concorrentes.
Prazo de conservação: enquanto o estabelecimento existir e a ficha fizer parte do diretório. Havendo oposição ou pedido de eliminação, a ficha desaparece; fica apenas o registo de que foi removida e quando, para não ser reimportada.
Destinatários: a ficha está publicamente acessível neste site e é, por isso, divulgada a qualquer pessoa que o visite. Além disso, só os prestadores indicados como destinatários nesta declaração recebem algo, e apenas o necessário para o funcionamento do site.
Transferência para fora da UE/EEE: não ocorre nenhuma para as fichas do diretório. A lista de destinatários desta declaração nomeia cada destinatário e a base em que recebe dados.
Decisões automatizadas: não existem na aceção do art. 22.º do RGPD. Nenhuma ficha é criada, ordenada ou removida por uma decisão automatizada com efeitos jurídicos ou similarmente significativos.
Os seus direitos: acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade — e oposição a qualquer momento ao abrigo do art. 21.º do RGPD, por motivos relacionados com a sua situação particular. Havendo oposição, deixamos de tratar a ficha, salvo se demonstrarmos motivos legítimos imperiosos que prevaleçam sobre os seus interesses.
Cada perfil tem um formulário «Comunicar dados incorretos», e um estabelecimento pode assumir a sua ficha e geri-la.
Pode apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo — em especial a CNPD no Luxemburgo, ou a autoridade do país onde reside ou trabalha (art. 77.º do RGPD).
Contactar-nos sobre um registo
Se lhe escrevemos por causa do seu registo
Escrevemos por correio aos estabelecimentos listados para os informar de que foi preparado um registo sobre eles, para lhes mostrar o que ele diz e para os convidar a assumi-lo. É uma finalidade própria, distinta da manutenção do próprio diretório.
A base legal é o art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. O nosso interesse legítimo é conquistar o lado da oferta de um mercado de dois lados: um diretório de cuidados não vale nada para os donos de animais enquanto os estabelecimentos nele inscritos não puderem manter os seus próprios registos. O interesse do estabelecimento vai no mesmo sentido – já existe um registo, e esta carta é o modo como ele fica a saber que o pode corrigir, assumir ou mandar apagar.
Categorias de dados usadas para isto: nome do estabelecimento, morada postal, idioma, tipo de estabelecimento e a classe de origem do registo – além dos registos que o próprio contacto produz: se uma carta foi gerada, impressa ou enviada, se a hiperligação do convite foi aberta, e notas datadas de qualquer contacto.
De onde vem a morada está indicado acima, na secção sobre a origem dos dados do diretório. Não retiramos registos nem moradas de plataformas concorrentes.
Durante quanto tempo: os registos de contacto – linhas de destinatário e notas de contacto – são apagados ao fim de 3 anos. Uma inscrição na lista de exclusão é a exceção: mantém-se enquanto o diretório existir, porque apagá-la voltaria a tornar o estabelecimento contactável, ou seja, o contrário do que foi pedido.
O seu direito de se opor a ser contactado
Pode opor-se a qualquer momento à utilização dos seus dados para este contacto, ao abrigo do art. 21.º, n.º 2 do RGPD. Não tem de indicar um motivo e paramos de imediato – não há ponderação de interesses contra uma oposição ao marketing direto.
Para isso tem estas vias: por e-mail para [email protected]; através do formulário «Comunicar dados errados» no seu registo, escolhendo «Por favor, não nos escrevam mais»; por correio, para a morada indicada no aviso legal.
O que acontece depois: registamos a oposição numa lista de exclusão. Mantemos essa lista precisamente para não lhe voltarmos a escrever por engano – uma oposição apagada deixaria de travar a campanha seguinte. A lista contém apenas o que é necessário para isso: que registo ou morada está bloqueado, porquê e desde quando. Se mais tarde quiser mesmo assim ter notícias nossas, diga-nos e retiramo-lo dela.
Pode ainda apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo – no Luxemburgo a Commission nationale pour la protection des données (CNPD), ou a autoridade do país onde vive ou trabalha (art. 77.º do RGPD).
Contactar-nos sobre um registo
Quem recebe o seu pagamento
O pagamento em linha a nosso favor não está ativado. O que deve a um estabelecimento não é pago através deste site: acerta diretamente com o estabelecimento, nas condições dele.
O processo clínico que o seu estabelecimento mantém aqui
Se for cliente de um estabelecimento que usa esta plataforma, esse estabelecimento pode manter aqui um processo sobre o seu animal. Contém:
- registos de peso
- vacinações, com a data e o produto administrado
- notas de tratamento datadas, escritas pelo estabelecimento
- lembretes para uma vacinação ou consulta de controlo próxima
- pedidos de renovação de receita e de reposição de alimento — que escreve você mesmo e a que o estabelecimento responde com um estado
- documentos associados a uma marcação
Para este processo, o responsável pelo tratamento é o estabelecimento e nós somos o seu subcontratante nos termos do art. 28.º do RGPD: conservamo-lo e mostramo-lo por instrução do estabelecimento e não o usamos para fins próprios.
O que isso significa na prática para si: um pedido de acesso, retificação ou apagamento de uma nota clínica dirige-se ao estabelecimento, não a nós. Peça-nos e nós encaminhamos e ajudamos — mas a decisão é do estabelecimento, e em alguns países ele está ainda obrigado a conservar processos durante um determinado número de anos.
Durante quanto tempo: uma entrada escrita por um estabelecimento fica 10 anos, salvo instrução em contrário — o dever de conservação dele prevalece.
O que escreve você mesmo — os pesos que regista, os pedidos de reposição — é da nossa responsabilidade e desaparece quando remove o animal ou encerra a sua conta. O que o estabelecimento escreveu fica com o estabelecimento; o animal apenas sai da sua conta.