1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement au sens du RGPD est LetzPrint S.à r.l.-S, 19, rue des Alliés, L-4412 Belvaux, Luxembourg. Contact pour les questions relatives aux données personnelles : [email protected].
2. Données traitées
Selon l’utilisation de LetzVet, nous pouvons traiter notamment des données de compte et de contact, des données d’authentification et de sécurité, des données relatives aux prestataires et à leur entreprise, des informations sur les profils d’animaux, des données de rendez-vous et de réservation, des communications, des demandes d’assistance, des avis et réclamations ainsi que des journaux techniques et de sécurité. Pour les prestataires, des justificatifs de registre, de qualification professionnelle et de vérification peuvent également être traités.
LetzVet n’a pas vocation à héberger sans nécessité des dossiers vétérinaires complets. Les utilisateurs ne doivent pas saisir dans des champs libres des données personnelles de tiers qui ne sont pas nécessaires.
3. Finalités et bases juridiques
Les données sont traitées pour fournir la plateforme et le compte utilisateur, permettre la mise en relation et la gestion technique des rendez-vous ou réservations, communiquer avec les utilisateurs et prestataires et exécuter les propres contrats de LetzPrint sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Les obligations légales relèvent du point c). La sécurité informatique, la prévention des abus, le diagnostic des erreurs, la défense de droits et l’exploitation sûre peuvent reposer sur les intérêts légitimes au titre du point f). Les traitements d’analyse, de marketing ou de traçage nécessitant un consentement ne sont activés qu’après un consentement valable au titre du point a).
4. Rôle de LetzPrint et des prestataires
LetzPrint est responsable de ses propres processus de plateforme. Le vétérinaire, la clinique ou l’autre prestataire réservé est en principe responsable de sa prestation, de sa propre relation client et de ses documents professionnels. Une responsabilité conjointe n’est retenue que lorsqu’elle existe effectivement pour un flux de données déterminé et qu’elle est documentée.
5. Destinataires et sous-traitants
Host Europe GmbH est utilisé comme hébergeur. Le lieu technique exact du centre de données dépend de l’offre souscrite et est documenté par LetzPrint sur la base des informations contractuelles. D’autres prestataires — messagerie, paiement, sécurité, assistance ou analyse — ne peuvent être utilisés qu’en fonction de la configuration réellement activée.
Lorsque des paiements en ligne sont proposés, les données de paiement doivent, dans la mesure du possible, être traitées directement par un prestataire de services de paiement réglementé. LetzPrint ne doit pas conserver lui-même les fonds dus au professionnel sans base réglementaire documentée.
6. Cookies et technologies similaires
Les technologies strictement nécessaires peuvent être utilisées sans consentement lorsque les conditions légales sont remplies. Les outils d’analyse, de marketing, les médias externes et les autres technologies non nécessaires ne sont pas activés avant l’obtention d’un consentement lorsqu’il est requis. Le retrait du consentement doit être aussi simple que son octroi. Les technologies réellement utilisées doivent être répertoriées dans les paramètres et informations cookies du site.
7. Durées de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité concernée ou pendant les périodes imposées par la loi, la preuve ou la prescription. Les documents contractuels, comptables et fiscaux peuvent être soumis à des durées légales de plusieurs années. Les données de compte, d’assistance et les données techniques devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées conformément au concept de suppression documenté.
8. Transferts hors EEE
Lorsqu’un prestataire traite des données en dehors de l’Espace économique européen, le transfert n’a lieu que sur une base juridique valable, par exemple une décision d’adéquation ou des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types, lorsque cela est nécessaire.
9. Vos droits
Dans les conditions du RGPD, les personnes concernées disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition. Un consentement peut être retiré à tout moment pour l’avenir. Une réclamation peut également être introduite auprès de la CNPD au Luxembourg ou, si elle est compétente, auprès d’une autorité de contrôle de l’État de résidence.
10. Décisions automatisées
LetzVet ne prend actuellement aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé au sens de l’article 22 du RGPD produisant des effets juridiques ou similaires significatifs. Toute évolution de ce point impose une mise à jour préalable de la présente politique.
11. Contact
Demandes relatives à la protection des données : [email protected].
- Host Europe GmbH, Gertrudenstraße 30-36, 50667 Cologne, Allemagne — Exploitation de la plateforme ; le serveur traite chaque requête. Le centre de données dépend de l’offre souscrite par LetzPrint et est documenté en interne ; aucun lieu d’hébergement ne peut être déduit du siège du prestataire. Art. 6, §1, f) RGPD — intérêt légitime à exploiter le service. Agit sur nos instructions dans le cadre d’un contrat conforme à l’art. 28 RGPD.
- OpenStreetMap Foundation, St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge CB4 0WS, Royaume-Uni — Trois choses y sont transmises. Tuiles cartographiques : lorsqu’une carte se charge, votre adresse IP est transmise aux serveurs d’OpenStreetMap, ce qui est techniquement nécessaire pour livrer les tuiles ; aucun cookie de suivi n’est déposé. Recherche de lieu : ce que vous saisissez dans le champ de localisation — jusqu’à 200 caractères, soit assez pour une adresse postale — est envoyé depuis notre serveur au service de recherche Nominatim de la même fondation afin d’en tirer des coordonnées. Nom du lieu : lorsque vous utilisez « Près de moi », votre position, arrondie à environ 100 mètres, est envoyée depuis notre serveur au même service afin de trouver le nom du lieu, qui vous est ensuite affiché ; rien qui permette de vous identifier n’est envoyé avec elle. Art. 6, § 1, point f) RGPD — intérêt légitime à afficher des lieux repérables, à convertir un lieu saisi en un rayon de recherche et à vous indiquer à quel lieu votre position partagée a été rattachée. Détermine elle-même les finalités des données qu’elle reçoit ; il n’existe pas de contrat de sous-traitance avec nous, et elle répond elle-même de ce traitement. Royaume-Uni, couvert par la décision d’adéquation — décision d’exécution (UE) 2021/1772 telle que modifiée par la décision d’exécution (UE) 2025/2574 du 19 décembre 2025, applicable jusqu’au 27 décembre 2031. La fondation livre les tuiles cartographiques par un réseau mondial de serveurs de cache ; le serveur qui répond à une demande de tuile peut donc se trouver hors du Royaume-Uni et hors de l’EEE. Dernière vérification à la source primaire le 2026-09-09. Politique de confidentialité
- Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, États-Unis — Vérifie qu’un formulaire a été envoyé par une personne ; reçoit l’adresse IP et un jeton de vérification. Art. 6, §1, f) RGPD — intérêt légitime à protéger les formulaires contre les abus. Agit sur nos instructions dans le cadre d’un contrat conforme à l’art. 28 RGPD. États-Unis. L’importateur de données au titre de l’avenant de traitement conclu avec le client est Cloudflare, Inc. ; le transfert repose sur sa certification au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis, les clauses contractuelles types de l’UE (art. 46, § 2, point c) RGPD) servant de solution de repli. Dernière vérification à la source primaire le 2026-09-09. Politique de confidentialité
- mail.anilevia.eu — Envoi des confirmations de réservation, des rappels et des e-mails de compte : l’adresse du destinataire et le contenu du message. Art. 6, §1, b) RGPD — exécution du contrat. Agit sur nos instructions dans le cadre d’un contrat conforme à l’art. 28 RGPD.
- Google LLC, Mountain View, CA, États-Unis (Chrome et navigateurs Chromium) · Apple Inc., Cupertino, CA, États-Unis (Safari, iOS) · Mozilla Corporation, San Francisco, CA, États-Unis (Firefox) · Microsoft Corporation, Redmond, WA, États-Unis (Edge sous Windows) — Distribution des notifications que vous avez activées : votre navigateur s’enregistre auprès du service push de son fabricant, et chaque notification transite par lui. Le titre et le texte lui sont chiffrés, il ne peut pas les lire ; ce qu’il reçoit, c’est une adresse créée pour votre appareil, votre adresse IP et l’heure de chaque envoi. Art. 6, § 1, point a) RGPD — votre consentement, donné par appareil et révocable à tout moment. Détermine elle-même les finalités des données qu’elle reçoit ; il n’existe pas de contrat de sous-traitance avec nous, et elle répond elle-même de ce traitement. États-Unis. Pour Google et Microsoft, le transfert repose sur la décision d’adéquation — décision d’exécution (UE) 2023/1795 — tant que leur inscription sur la liste du Data Privacy Framework est active. Pour Apple et Mozilla, il n’existe ni décision d’adéquation ni clauses contractuelles types conclues par nous ; ce transfert repose sur votre consentement explicite au titre de l’art. 49, § 1, point a) RGPD, donné après information sur les risques. Dernière vérification à la source primaire le 2026-09-09. Politique de confidentialité de Google Politique de confidentialité de Apple Politique de confidentialité de Mozilla Politique de confidentialité de Microsoft
- Systèmes de gestion et d’agenda que l’établissement exploite ou fait exploiter lui-même ; le lieu dépend de l’établissement et peut se situer hors de l’EEE (webhooks) — Les établissements de la formule la plus élevée peuvent transmettre leurs propres données de réservation à un système de leur choix. Dans ce cas, c’est cet établissement qui détermine le destinataire et en répond. Ce qui est transmis : le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du client, le nom et l’espèce de l’animal, ainsi que toute note rédigée par le client. Art. 6, §1, b) RGPD — exécution de la réservation ; l’établissement destinataire est responsable de son propre système. Détermine elle-même les finalités des données qu’elle reçoit ; il n’existe pas de contrat de sous-traitance avec nous, et elle répond elle-même de ce traitement.
Origine des données de l’annuaire
Notre annuaire contient aussi des établissements qui ne se sont pas inscrits chez nous. Leurs fiches ne comportent que ce qu’un établissement publie lui-même dans le cadre habituel de son activité : nom, adresse, numéro de téléphone, site web, horaires et domaine d’activité.
Nous obtenons ces informations auprès de : le registre officiel des vétérinaires, annuaires professionnels publics, le site web de l’établissement, fiches d’entreprise publiques, nos propres recherches, l’établissement lui-même, par téléphone ou par e-mail.
La base légale est l’art. 6, § 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime — et celui des propriétaires d’animaux — est un panorama complet et repérable des soins à proximité : un annuaire ne contenant que les établissements inscrits renverrait une personne cherchant un vétérinaire à neuf heures du soir vers une liste plus courte que la réalité. Nous ne reprenons aucune fiche de plateformes concurrentes.
Durée de conservation : tant que l’établissement existe et que la fiche fait partie de l’annuaire. En cas d’opposition ou de demande de suppression, la fiche disparaît ; il ne subsiste que la trace de sa suppression et de sa date, afin qu’elle ne soit pas réimportée.
Destinataires : la fiche est publiquement consultable sur ce site et donc divulguée à toute personne qui s’y rend. Au-delà, seuls les prestataires mentionnés comme destinataires dans la présente déclaration reçoivent quelque chose, et uniquement ce qui leur est nécessaire pour faire fonctionner le site.
Transfert hors UE/EEE : aucun n’a lieu pour les fiches de l’annuaire. La liste des destinataires figurant dans la présente déclaration nomme chaque destinataire et la base sur laquelle il reçoit des données.
Décisions automatisées : il n’y en a aucune au sens de l’art. 22 du RGPD. Aucune fiche n’est créée, classée ou supprimée par une décision automatisée produisant des effets juridiques ou similairement significatifs.
Vos droits : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité — et opposition à tout moment au titre de l’art. 21 du RGPD, pour des raisons tenant à votre situation particulière. En cas d’opposition, nous cessons de traiter la fiche, sauf à démontrer des motifs légitimes impérieux prévalant sur vos intérêts.
Chaque fiche comporte un formulaire « Signaler une information erronée », et un établissement peut reprendre sa fiche et la gérer lui-même.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle — en particulier la CNPD au Luxembourg, ou l’autorité du pays où vous résidez ou travaillez (art. 77 du RGPD).
Si nous vous avons écrit au sujet de votre fiche
Nous écrivons par courrier postal aux établissements référencés pour leur indiquer qu’une fiche les concernant a été préparée, leur montrer ce qu’elle contient et les inviter à la reprendre. C’est une finalité à part entière, distincte de la tenue de l’annuaire lui-même.
La base légale est l’art. 6, § 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime est de constituer le côté offre d’un marché biface : un annuaire de soins n’a aucune valeur pour les propriétaires d’animaux tant que les établissements qui y figurent ne peuvent pas tenir leur propre fiche à jour. L’intérêt de l’établissement va dans le même sens – une fiche existe déjà, et cette lettre est le moyen par lequel il apprend qu’il peut la corriger, la reprendre ou la faire supprimer.
Catégories de données utilisées à cette fin : raison sociale, adresse postale, langue, type d’établissement et classe de source de la fiche – ainsi que les enregistrements produits par la démarche elle-même : si une lettre a été générée, imprimée ou envoyée, si le lien d’invitation a été ouvert, et les notes datées de tout contact.
La provenance de l’adresse est indiquée plus haut, dans la section sur l’origine des données de l’annuaire. Nous ne reprenons ni fiches ni adresses de plateformes concurrentes.
Durée : les enregistrements de démarchage – lignes de destinataires et notes de contact – sont supprimés au bout de 3 ans. Une inscription sur la liste d’exclusion fait exception : elle est conservée aussi longtemps que l’annuaire existe, car la supprimer rendrait l’établissement de nouveau démarchable, soit l’inverse de ce qui a été demandé.
Votre droit de vous opposer à être démarché
Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données à cette fin, en vertu de l’art. 21, § 2 du RGPD. Vous n’avez pas à motiver votre opposition, et nous cessons immédiatement – aucune mise en balance des intérêts n’est opposable à une opposition à la prospection.
Vous disposez pour cela des voies suivantes : par courriel à [email protected]; via le formulaire « Signaler des informations erronées » de votre fiche, en choisissant « Merci de ne plus nous écrire »; par courrier postal, à l’adresse indiquée dans les mentions légales.
Ce qui se passe ensuite : nous inscrivons l’opposition sur une liste d’exclusion. Nous tenons cette liste précisément pour ne pas vous écrire de nouveau par erreur – une opposition effacée ne ferait plus obstacle à la campagne suivante. La liste ne contient que ce qui est nécessaire à cela : quelle fiche ou quelle adresse est bloquée, pourquoi et depuis quand. Si vous souhaitez plus tard avoir de nos nouvelles malgré tout, dites-le-nous et nous vous en retirons.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle – au Luxembourg la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), ou l’autorité du pays où vous résidez ou travaillez (art. 77 du RGPD).
Qui reçoit votre paiement
Le paiement en ligne à notre profit n’est pas activé. Ce que vous devez à un établissement n’est pas payé via ce site : vous réglez directement avec l’établissement, à ses conditions.
Le dossier patient que votre établissement tient ici
Si vous êtes client d’un établissement qui utilise cette plateforme, cet établissement peut tenir ici un dossier sur votre animal. Il contient :
- entrées de poids
- vaccinations, avec la date et le produit administré
- notes de traitement datées, rédigées par l’établissement
- des rappels pour une vaccination ou un contrôle à venir
- des demandes de renouvellement d’ordonnance ou de réassort d’aliment — que vous rédigez vous-même et auxquelles l’établissement répond par un statut
- des documents joints à un rendez-vous
Pour ce dossier, l’établissement est le responsable du traitement et nous en sommes le sous-traitant au sens de l’art. 28 RGPD : nous le conservons et l’affichons sur instruction de l’établissement et ne l’utilisons pas à nos propres fins.
Ce que cela signifie concrètement pour vous : une demande d’accès, de rectification ou d’effacement portant sur une note clinique s’adresse à l’établissement, pas à nous. Demandez-nous et nous la transmettrons et vous aiderons — mais la décision appartient à l’établissement, et dans certains pays il est en outre tenu de conserver les dossiers pendant un nombre d’années déterminé.
Durée : une entrée rédigée par un établissement reste 10 ans, sauf instruction contraire de sa part — son propre devoir de conservation prime.
Ce que vous écrivez vous-même — les poids que vous notez, les demandes de réassort — relève de notre responsabilité et disparaît lorsque vous supprimez l’animal ou fermez votre compte. Ce que l’établissement a écrit reste chez lui ; l’animal quitte simplement votre compte.