Qui peut laisser un avis
Uniquement un client connecté ayant chez cet établissement un rendez-vous enregistré comme terminé. Le rendez-vous auquel un avis se rattache est choisi côté serveur parmi les rendez-vous terminés de ce client ; il n’est jamais repris de ce qu’envoie le navigateur. Un avis actif par client et par établissement. Une personne rattachée à un établissement comme membre du personnel ne peut pas l’évaluer.
Là où cela atteint sa limite, et nous préférons le dire : le rendez-vous est marqué « terminé » par l’établissement lui-même. Notre vérification confirme qu’un tel rendez-vous existe et appartient à la personne qui écrit — elle n’établit pas de façon indépendante que la visite a eu lieu.
Ce qui se passe avant la publication
Chaque avis est créé dans l’état « pending, published, rejected » et est lu par une personne avant de paraître. Un avis peut compter jusqu’à 2000 caractères, et un compte peut en soumettre au plus 5 par jour. Modifier un avis publié le renvoie en modération.
Pourquoi un avis peut être refusé
- Aucun rendez-vous derrière
- Présente une contrevérité comme un fait
- Injurieux ou menaçant
- Données personnelles d’un tiers
- Publicité ou spam
- Soupçon d’avis acheté ou inventé
- Illicite pour un autre motif
Un refus n’est possible qu’avec l’un de ces motifs, et la personne qui a écrit l’avis apprend lequel.
Comment nous invitons à laisser un avis
Un courriel, 1 jour après le rendez-vous, et uniquement aux clients ayant accepté d’être contactés. Aucune contrepartie n’est offerte pour un avis, et encore moins pour un avis positif. Un client ayant déjà évalué ce rendez-vous n’est pas relancé.
Dans quel ordre ils apparaissent
Les plus récents d’abord. Rien d’autre : ni la note, ni ce que paie l’établissement, ni le nombre de signalements.
Ce que l’établissement peut et ne peut pas faire
Un établissement peut répondre publiquement à un avis publié le concernant. Il ne peut ni modérer, ni masquer, ni supprimer, ni réordonner les avis, et il ne voit pas qui s’apprête à en laisser un.
Signaler un avis
Chacun peut signaler un avis. Un signalement le marque pour qu’une personne l’examine — il ne masque pas l’avis, et le signaler plusieurs fois non plus. Au plus 20 signalements par jour depuis une adresse.