Réclamations & contact

1. Réclamations adressées à LetzVet

Les réclamations concernant la plateforme, un compte LetzPrint, une facture, un contrat LetzPrint ou un compte prestataire peuvent être adressées à [email protected]. Les demandes relatives aux données personnelles sont adressées à [email protected].

Les réclamations portant sur la prestation vétérinaire ou professionnelle elle-même doivent d’abord être adressées au prestataire indiqué dans le profil et la confirmation de réservation. LetzVet traite en parallèle les réclamations portant sur sa propre plateforme, son rôle d’intermédiation ou ses fonctions techniques.

2. Contenus potentiellement illicites

Un mécanisme de notification permettant de signaler un contenu potentiellement illicite doit être disponible pour les fonctions concernées. Le canal de signalement est disponible : https://anilevia.eu/fr/signaler-un-contenu/. Chaque signalement reçoit un numéro de dossier et une page de suivi, et la décision vous est communiquée.

3. Ancienne plateforme européenne ODR

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été définitivement arrêtée le 20 juillet 2025. LetzVet n’affiche donc pas de lien obsolète vers cette plateforme.

4. Allemagne

Lorsque les §§ 36 et 37 VSBG s’appliquent à un contrat de consommation conclu avec LetzPrint, les informations requises sont fournies sur le site, dans les conditions et, après un litige non résolu, sur un support textuel. Décision de l’entreprise à confirmer avant publication : [pas encore renseigné].

5. France

Avant tout lancement commercial visant la France, LetzPrint doit désigner le médiateur de la consommation compétent et effectivement choisi pour ses propres contrats de consommation. Cette information ne doit pas être inventée : [pas encore renseigné].

6. Belgique

Pour les consommateurs belges et lorsqu’aucune entité sectorielle plus spécifique n’est compétente, le Service de Médiation pour le Consommateur / Consumentenombudsdienst peut constituer l’entité générale de référence, sous réserve de la vérification de sa compétence pour le contrat concerné. Adresse : North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles. E-mail : [email protected].

7. Litiges transfrontaliers

Pour les litiges de consommation transfrontaliers, le réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) peut également apporter une aide. Les recours judiciaires et autres voies de droit impératives restent inchangés.