1. Exploitant et champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent aux consommateurs utilisant LetzVet. La plateforme est exploitée par LetzPrint S.à r.l.-S, 19, rue des Alliés, L-4412 Belvaux, Luxembourg.
2. Rôle de la plateforme et cocontractant
LetzVet fournit des fonctions de recherche, d’information, de contact et, lorsqu’elles sont activées, de prise de rendez-vous et de réservation. Le contrat portant sur une prestation vétérinaire ou une autre prestation professionnelle proposée par un tiers est en principe conclu entre l’utilisateur et le prestataire clairement identifié avant la conclusion. LetzPrint n’est ni vétérinaire, ni clinique vétérinaire, ni prestataire de cette prestation professionnelle.
Avant toute réservation ferme, l’identité du prestataire, les caractéristiques essentielles de la prestation, le prix ou son mode de calcul, le rendez-vous, les principales règles d’annulation et, le cas échéant, les conditions particulières du prestataire doivent être affichés clairement.
3. Compte utilisateur
Lorsqu’un compte est requis, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour, protéger ses identifiants et ne pas utiliser le service de manière abusive, automatisée ou de nature à compromettre la sécurité.
4. Informations et vérification des prestataires
Les informations de profil peuvent provenir du prestataire. LetzVet peut vérifier des données de registre, de qualification professionnelle ou d’identité. La mention « vérifié » signifie uniquement que les justificatifs prévus par le processus ont été contrôlés ; elle ne garantit ni le résultat ni la qualité d’une prestation particulière.
5. Rendez-vous, réservation, annulation et absence
Le parcours de réservation indique si une demande est immédiatement ferme ou si elle doit encore être confirmée par le prestataire. Les règles d’annulation et de non-présentation ne sont opposables que si elles ont été communiquées de manière transparente avant la réservation et ne portent pas atteinte aux droits impératifs du consommateur. L’annulation d’un rendez-vous n’est pas juridiquement identique au droit légal de rétractation.
6. Rétractation et fonctions en ligne
Lorsqu’un consommateur conclut avec LetzPrint un contrat à distance payant et qu’un droit de rétractation existe, les informations requises et, lorsqu’elle est applicable, une fonction de rétractation en ligne sont mises à disposition. Pour l’Allemagne et la France, les exigences applicables depuis 2026 aux fonctions électroniques de rétractation doivent être mises en œuvre techniquement pour les contrats concernés. Les contrats de consommation à exécution continue peuvent en outre être soumis à des obligations nationales de résiliation en ligne, notamment en Allemagne et en France lorsque leurs conditions sont réunies.
Lorsqu’un contrat est conclu avec un prestataire indépendant, la rétractation, l’exécution et l’annulation de sa prestation sont régies par le droit applicable et par les informations du prestataire communiquées avant la conclusion.
7. Paiements
Si les paiements en ligne sont activés, le prestataire de paiement utilisé est identifié dans le parcours de paiement ou dans les informations de paiement. LetzPrint ne doit pas recevoir ou conserver pour son propre compte des fonds dus à un prestataire indépendant en l’absence d’une base réglementaire documentée.
8. Absence de conseil vétérinaire par LetzPrint
LetzVet ne remplace pas une consultation, un diagnostic ou un traitement par un vétérinaire autorisé. En cas de problème urgent, il convient de contacter directement une structure vétérinaire ou un service de garde approprié.
9. Avis et contenus
Les avis et autres contenus publiés doivent être véridiques, pertinents et licites. Sont notamment interdits les faux avis, les avis achetés, l’usurpation d’identité, les contenus illicites, les menaces, insultes et la divulgation inutile de données personnelles de tiers. LetzPrint peut limiter ou retirer des contenus illicites ou contraires aux conditions après un processus d’examen approprié.
10. Disponibilité
Sauf engagement exprès contraire, LetzPrint ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance, mesures de sécurité, incidents techniques, défaillances de télécommunications ou de tiers et cas de force majeure peuvent entraîner des interruptions. Les droits impératifs restent applicables.
11. Responsabilité
LetzPrint répond conformément aux règles impératives. Aucune limitation ne s’applique en cas de faute intentionnelle, faute lourde, atteinte à la vie ou à l’intégrité physique, ni lorsque la loi impose la responsabilité. Le prestataire concerné reste en principe responsable de l’exécution professionnelle de sa prestation.
12. Suspension et réclamations
Un compte ou une fonctionnalité peut être limité de manière proportionnée en cas de risque de sécurité, d’illégalité, d’abus ou de violation grave des conditions. Lorsque la loi l’exige, les motifs et voies de recours sont communiqués.
13. Droit applicable
Dans la mesure permise, le droit luxembourgeois s’applique. Ce choix ne prive pas le consommateur des protections impératives de l’État de sa résidence habituelle lorsque LetzVet dirige son activité vers cet État. Les règles impératives de compétence judiciaire et de protection du consommateur demeurent applicables.
14. Marchés cibles Luxembourg, Allemagne, France et Belgique
LetzVet vise les utilisateurs au Luxembourg, en Allemagne, en France et en Belgique. Les règles nationales impératives relatives à l’information, la rétractation, la résiliation, la médiation et la protection des consommateurs sont respectées en complément. Les versions linguistiques sont destinées à avoir le même sens ; aucune divergence ne peut réduire les droits impératifs du consommateur.
15. Modifications
Toute nouvelle version reçoit un nouveau numéro de version. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement au détriment des contrats déjà conclus. Lorsqu’un nouveau consentement est nécessaire, il est demandé séparément.
16. Contact
Questions juridiques : [email protected].
Assistance : [email protected].
Classement (art. 5 du règlement (UE) 2019/1150)
Cette section s’adresse aux établissements référencés ici. Elle expose les principaux paramètres qui déterminent l’ordre d’apparition des établissements, les raisons de leur importance relative et l’effet qu’un paiement a sur cet ordre. Il s’agit du même mécanisme que celui décrit sur la page publique de classement ; il figure également ici parce que le règlement exige qu’il fasse partie des présentes conditions.
Comment l’ordre des établissements est déterminé
Cette page nomme chaque paramètre qui décide de la place d’un établissement dans notre annuaire, et le poids de chacun. Elle décrit ce que le logiciel fait réellement — pas ce que nous aimerions qu’il fasse.
L’ordre par défaut (« Recommandé »)
Deux choses le déterminent, dans cet ordre. D’abord la formule payante de l’établissement : Or → Argent → Bronze → Gratuit. Un établissement d’un niveau supérieur passe devant un établissement d’un niveau inférieur. Ensuite, à l’intérieur d’un même niveau, une rotation rebattue chaque jour et identique pour tous les lecteurs ce jour-là.
Pourquoi dans cet ordre : figurer dans l’annuaire et y chercher est gratuit. Les formules payantes sont ce qui le finance, elles achètent donc une meilleure position moyenne. La rotation quotidienne existe pour que la position soit la seule chose qu’elles achètent — à l’intérieur d’un niveau, personne n’est durablement en tête, et surtout pas parce que son nom commence par A. À la longue, chaque établissement d’un niveau obtient la même position moyenne.
C’est la formule effectivement payée qui compte. Une période d’essai en cours ne fait pas monter un établissement.
Les fiches de démonstration, qui existent pour pouvoir montrer le site tant que peu d’établissements sont inscrits, passent toujours après toute fiche réelle et ne peuvent jamais occuper une place payante. Elles portent une mention.
Quand vous tapez quelque chose dans le champ de recherche
Vos mots FILTRENT, ils ne classent pas. Nous les comparons au nom de l’établissement, au code postal, à la localité et aux libellés du type d’établissement, de l’espèce et du domaine d’activité. Ce qui reste est présenté par ordre alphabétique de nom. Il n’y a aucun score de pertinence : aucun établissement n’est placé plus haut parce qu’il correspond mieux à vos mots, et la formule payante ne le fait pas monter non plus.
Quand vous cherchez autour d’un lieu
L’ordre est alors la distance à ce lieu, le plus proche d’abord. La formule payante n’y joue aucun rôle.
Les ordres que vous pouvez choisir vous-même
Quand vous en choisissez un, il remplace toutes les règles ci-dessus — y compris la pondération par formule :
- Nom A–Z
- Les mieux notés
- Rendez-vous le plus proche
- Le plus proche
Placement payant
Au-dessus de la liste ordinaire peut figurer un bandeau distinct d’au plus 4 fiches payantes. Il est toujours signalé comme publicité et n’est jamais mêlé à la liste ordinaire.
Un établissement ne peut y figurer que s’il a la formule la plus élevée, que la place lui a été attribuée à la main et qu’il correspond aux filtres que vous avez posés — vos mots de recherche ou lieu et rayon, pays, région, type d’établissement, espèce, domaine d’activité, labels, visites à domicile et service d’urgence. S’il accepte les réservations en ligne, il doit en outre avoir un rendez-vous libre sous 14 jours.
Un établissement du bandeau payant est également signalé sur sa fiche. Si vous changez un filtre, le bandeau disparaît et ces établissements reprennent leur place dans la liste ordinaire — leur fiche conserve la mention publicitaire, pour que vous puissiez le voir.
Ce que l’ordre NE prend PAS en compte
L’ordre n’apprécie ni les prestations proposées par un établissement, ni leur adéquation à ce que vous cherchez. Il connaît la formule payante, la rotation quotidienne, le fait qu’une fiche soit une fiche de démonstration, la distance lors d’une recherche autour d’un lieu, et l’ordre que vous avez choisi vous-même. Tout le reste n’atteint l’ordre que par les filtres que vous posez.
Les avis n’entrent pas non plus dans l’ordre par défaut. Ils ne le déterminent que si vous choisissez vous-même « Les mieux notés ».
Où cela s’applique encore
La même pondération par formule et la même rotation quotidienne décident quels établissements figurent dans le petit bandeau « libre aujourd’hui » et dans l’exemple de la page d’accueil. L’index alphabétique de tous les établissements est ce que son nom dit : alphabétique.