Aide & FAQ

Saisissez une localité ou un code postal, ou appuyez sur « Près de moi » et autorisez l’accès à votre position. Vous pouvez affiner les résultats par espèce, langue parlée dans l’équipe, région et spécialité, et voir l’ensemble sur la carte en même temps.

Non. La recherche, la consultation des profils et l’appel d’un établissement fonctionnent sans inscription. Un compte ne devient utile que lorsque vous voulez suivre vos rendez-vous ou écrire à un établissement.

Quand vous cherchez autour d’un lieu, l’établissement le plus proche vient en premier — la formule payée n’y change rien. Quand vous tapez des mots dans le champ de recherche, ils réduisent la liste et ce qui reste est classé par nom ; rien n’est classé selon la qualité de la correspondance. Dans la liste ordinaire de l’annuaire, les établissements ayant une formule payante passent devant les fiches gratuites, et à l’intérieur de chaque groupe l’ordre est rebattu chaque jour pour que ce ne soit pas toujours le même en tête. Les placements payants, signalés séparément, se situent entièrement hors de cette liste. Tout cela est détaillé sur notre page de classement.

Comment nous classons les établissements

Uniquement un client connecté ayant chez cet établissement un rendez-vous enregistré comme terminé. Le rendez-vous est rapproché côté serveur, jamais repris du navigateur. Chaque avis est lu par une personne avant sa publication, un refus exige un motif figurant sur une liste publiée, et son auteur apprend lequel. L’établissement peut répondre publiquement, mais ne peut rien masquer, supprimer ni réordonner.

Comment nous classons les établissements

Le site est disponible en luxembourgeois, allemand, français, anglais et portugais, et vous pouvez filtrer les établissements dont l’équipe parle votre langue.

Ce sont des cases qu’un établissement coche lui-même : ce qu’il possède, ce qu’il propose, s’il se déplace. Nous vérifions bien qui a le droit de modifier une fiche — soit par une adresse e-mail sur le domaine de l’établissement, soit par un justificatif que nous lisons à la main — mais nous ne vérifions pas les mentions une à une. Lisez-les donc comme ce que l’établissement dit de lui-même, et non comme une information que nous aurions contrôlée.

C’est en cas d’urgence que cela compte le plus : ne choisissez pas un cabinet parce que sa fiche indique « service 24 heures sur 24 ». Qui est réellement de garde cette nuit figure sur le tableau de garde publié — c’est là qu’est la réponse fiable.

Qui est de garde en ce moment

Urgence vétérinaire au Luxembourg : quand ne pas attendre demain

Ouvrez le profil d’un établissement, choisissez une prestation et un créneau libre, puis saisissez vos coordonnées. Vous recevez une confirmation avec un fichier d’agenda à ajouter à votre propre calendrier.

Oui, la réservation fonctionne en tant qu’invité. Avec un compte gratuit, vous gardez une vue d’ensemble de vos rendez-vous et pouvez les annuler vous-même.

Utilisez le lien de votre confirmation, ou annulez sous « Mes rendez-vous » dans votre compte. Annulez le plus tôt possible — le créneau repart alors à quelqu’un d’autre qui en a besoin.

Tous les établissements ne réservent pas en ligne. Lorsqu’un établissement nous a donné un numéro de téléphone, il figure sur son profil — appelez-le directement. Pour la plupart de nos fiches de base, nous n’en avons pas encore ; le profil le dit, et vous pouvez nous envoyer le numéro si vous le connaissez.

Ne réservez pas en ligne. Appelez tout de suite. Les cabinets de garde assurent un service de 24 heures, de 08:00 jusqu’au lendemain 08:00 ; vous joignez le vétérinaire de garde par le 112 ou par Post Infotel au 26 77 12 34, et la liste de garde est publiée par le Collège Vétérinaire. Appelez avant de prendre la route, car le vétérinaire de garde n’est pas forcément déjà au cabinet. Si vous décrivez quelque chose qui ressemble à une urgence pendant la réservation, nous le disons et vous montrons ceci au lieu de prendre le rendez-vous.

Qui est de garde en ce moment

Le paiement d’un acompte via ce site n’est pas possible actuellement. Si un établissement en demande un, il le règle directement avec vous.

Une pension ne se réserve pas à l’heure. Vous choisissez une place, une date d’arrivée et une date de reprise ; le prix se compose des nuits qui les séparent. Le jour de la reprise n’est pas une nuit — c’est pourquoi quatre jours d’absence en coûtent trois. Deux animaux qui partagent une place comptent une fois, pas deux. Un séjour peut aller jusqu’à 60 nuits et être réservé jusqu’à un an à l’avance ; au-delà, cela se règle avec l’établissement, pas par un formulaire.

Si votre cabinet le propose, oui — vous demandez, le cabinet décide. Votre demande entre dans sa liste et vous recevez un courriel dès qu’elle est acceptée, refusée ou prête à être retirée.

Deux choses que ce n’est pas : rien n’est vendu ni délivré sur cette plateforme, et ce n’est pas un moyen d’atteindre un cabinet où vous n’êtes jamais allé. Vous ne pouvez faire la demande qu’auprès d’un cabinet chez qui vous avez pris rendez-vous — car savoir si un renouvellement convient à votre animal ne peut se décider que par quelqu’un qui le connaît.

Ce que vous saisissez lors de la réservation : l’animal, le motif de la visite et vos coordonnées. Les dossiers médicaux restent chez votre cabinet — ils ne sont pas sur cette plateforme et nous ne pouvons pas les consulter.

Oui. Les deux se trouvent dans votre compte sous « Protection des données » : un bouton exporte tout ce que nous conservons sur vous, un autre demande la suppression de votre compte — nous la traitons sous 30 jours. Les réservations dont un établissement a encore besoin pour ses propres dossiers restent chez lui.

Oui, si l’établissement a activé les messages et que vous y avez déjà eu un rendez-vous. Sinon, utilisez le numéro de téléphone de son profil, lorsqu’il y en a un. N’utilisez pas les messages pour quoi que ce soit d’urgent.

Uniquement après un rendez-vous que vous avez réellement eu, et chaque avis est lu avant d’apparaître. C’est plus lent qu’une publication immédiate, et c’est la raison pour laquelle les avis ont ici du sens.

Uniquement si vous l’avez demandé. Lorsque votre cabinet tient à jour les échéances de votre animal, nous vous écrivons environ deux semaines avant — et seulement aux personnes qui ont accepté d’être contactées. Vous pouvez revenir sur cet accord à tout moment dans votre compte, et les rappels s’arrêtent avec lui.

Un rappel dit qu’une échéance approche. Ce n’est pas un rendez-vous pris — l’heure, c’est toujours vous qui la choisissez.

Vaccination du chien et du chat : les bases au Luxembourg

Les fiches de base proviennent d’informations d’entreprise accessibles publiquement, pour que les propriétaires d’animaux vous trouvent. Revendiquez la vôtre et c’est vous qui décidez de son contenu — ou demandez-nous de la retirer.

Ouvrez votre profil et choisissez « C’est mon établissement ». Avec une adresse e-mail du domaine de votre établissement, la confirmation est immédiate ; sinon, téléversez un justificatif de propriété et nous le vérifions manuellement.

Rien. Chaque établissement reçoit 14 jours de Gold — toutes les fonctions, gratuit, sans carte, comptés à partir de la première ouverture de la console. Ensuite vous conservez la formule que vous avez choisie, y compris la gratuite.

Non. Beaucoup d’établissements veulent seulement une bonne fiche avec les horaires d’ouverture et les coordonnées. La réservation en ligne est une fonction de formule que vous activez quand vous le souhaitez.

Oui. La fiche, les horaires, être trouvé et être réservé fonctionnent de la même façon pour tous.

Ce qui diffère, c’est ce qu’un métier doit porter. Seuls les cabinets vétérinaires reçoivent les questions d’urgence, l’avis de garde, les renouvellements d’ordonnance et les rappels de vaccination — parce qu’eux seuls peuvent y répondre, et les mettre sur un salon reviendrait à lui faire porter une promesse que personne n’a faite. Une pension reçoit des places et des dates au lieu d’une grille de créneaux. Un salon, un pet-sitter et un promeneur se réservent au rendez-vous, comme tout le monde.

Vous pouvez demander à figurer. Le formulaire crée une fiche que personne ne voit encore, nous confirmons votre adresse e-mail, et quelqu’un la lit avant sa mise en ligne.

Figurer n’est pas être autorisé. Savoir si vous pouvez proposer une prestation, et à quelles conditions, découle de règles que nous n’avons ni écrites ni vérifiées — nous ne vous demandons aucune autorisation, et une fiche ici ne prouve pas que vous en détenez une. Ces règles, mieux vaut les lire avant de commencer.

Garder des animaux à titre privé : ce qui vaut au Luxembourg pour les promeneurs de chiens et les gardiens d’animaux

Tout tient à un mot : occasionnel. Les revenus de prestations occasionnelles ne sont pas imposables en dessous de 500 euros nets par an. Dès que l’activité devient régulière, elle est commerciale, et cette limite ne s’applique plus du tout — si petit que soit le montant.

La sécurité sociale est une question distincte, avec sa propre réponse : en dessous d’un tiers du salaire social minimum, une dispense est possible, mais il faut la demander — et être dispensé d’une cotisation, c’est ne pas être assuré contre ce risque. Nous ne pouvons pas vous conseiller là-dessus. L’article ci-dessous indique quelles quatre administrations décident quoi, pour que vous posiez la question à la bonne.

Garder des animaux à titre privé : ce qui vaut au Luxembourg pour les promeneurs de chiens et les gardiens d’animaux

Vous définissez une fois vos horaires d’ouverture et vos prestations, et la disponibilité en est calculée, avec vos rendez-vous existants. Vous pouvez aussi bloquer une période — pour des congés, ou pour saisir un rendez-vous pris par téléphone.

Non. Une réservation est écrite dans une transaction de base de données qui verrouille le créneau : la seconde demande est donc refusée et se voit proposer les prochains créneaux libres.

Par place et par nuit, pas par rendez-vous. Chaque place a une capacité, et un séjour l’occupe pour chaque nuit à partir de l’arrivée jusqu’au jour de la reprise — celui-ci exclu. Deux séjours peuvent donc se croiser ce jour-là sans entrer en conflit ; c’est ainsi qu’une place se loue deux fois dans la semaine sans jamais être survendue.

Deux animaux sur une même place comptent une fois. Lorsque toutes les places sont prises pour une nuit, ces nuits cessent d’elles-mêmes d’être réservables — vous n’avez pas à les fermer à la main.

Oui, via un lien de flux privé — pour tout l’établissement ou par membre de l’équipe. Il est en lecture seule : une modification dans votre application d’agenda ne change pas la réservation.

Non, et ce n’est pas son objectif. Cela gère la façon dont les clients vous trouvent et réservent chez vous. Les dossiers, la facturation et les stocks restent où ils sont.

Les prix sont hors taxes ; la TVA est ajoutée sur la facture. En tant qu’entreprise, vous pouvez généralement la récupérer. Sous chaque prix figure aussi le montant TVA luxembourgeoise de 17 % comprise – ce que coûte la formule si votre établissement n’est pas assujetti à la TVA.

Oui, chaque mois. Votre fiche reste — vous repassez à la formule gratuite et conservez le profil, les horaires d’ouverture et les coordonnées.

Rien n’est supprimé et rien n’est facturé. Votre établissement revient simplement à la formule sur laquelle vous êtes. Pendant l’essai, la console vous indique précisément quelles fonctions vous utilisez qui ne sont pas comprises dans votre propre formule.

Oui. La carte bancaire et le virement bancaire fonctionnent tous les deux ; avec un virement, nous activons la formule dès réception du paiement.

Ce sont deux choses différentes. Votre formule pondère la liste ordinaire de l’annuaire : les formules payantes passent devant les fiches gratuites, l’ordre continuant de tourner chaque jour à l’intérieur de chaque niveau. Une recherche autour d’un lieu va par la distance, quoi que vous payiez, et une recherche par mots tapés filtre la liste puis classe le reste par nom — il n’existe nulle part de score de pertinence. Un placement payant est autre chose — un emplacement supplémentaire, clairement signalé, au-dessus des résultats, qui laisse la liste ordinaire intacte et n’apparaît que pour les recherches auxquelles votre établissement correspond réellement.

Comment nous classons les établissements

Pas parce qu’il est négatif. Vous pouvez y répondre publiquement et vous pouvez le signaler — un signalement le soumet à une personne, il ne le masque pas. Un avis n’est retiré que pour l’un des motifs publiés, par exemple une allégation de fait inexacte, une injure ou l’absence de rendez-vous derrière lui. Vous ne pouvez ni modérer, ni masquer, ni réordonner les avis concernant votre établissement, et ni leur ordre ni leur visibilité ne dépendent de votre formule.

Comment nous classons les établissements

À vous. Vous pouvez exporter vos réservations en CSV à tout moment, et la fermeture de votre compte emporte votre fiche avec elle.

Oui, dans les paramètres. Les conversations en cours restent lisibles et la personne à qui vous avez écrit peut toujours répondre, donc personne ne reste sans réponse en pleine conversation. Les nouveaux clients voient votre numéro de téléphone à la place.

Si un établissement que vous avez invité devient client payant, vous obtenez un mois offert. Vous envoyez l’invitation vous-même, depuis votre propre messagerie — nous n’écrivons à personne en votre nom.