Reclamações & contacto

1. Reclamações à LetzVet

Reclamações sobre a plataforma, uma conta LetzPrint, fatura, contrato ou conta de prestador podem ser enviadas para [email protected]. Pedidos relativos à privacidade devem ser enviados para [email protected].

Reclamações sobre o serviço veterinário ou profissional concreto devem ser dirigidas primeiro ao prestador identificado no perfil e na confirmação da reserva. A LetzVet trata separadamente reclamações sobre a sua própria plataforma, intermediação ou funções técnicas.

2. Conteúdos potencialmente ilegais

Deve existir um mecanismo de notificação para comunicar conteúdos potencialmente ilegais nas funcionalidades relevantes. O canal de denúncia está disponível: https://anilevia.eu/pt/denunciar-conteudo/. Cada denúncia recebe um número de processo e uma página de estado, e a decisão é-lhe comunicada.

3. Antiga plataforma ODR da UE

A antiga plataforma europeia de resolução de litígios em linha foi descontinuada em 20 de julho de 2025. A LetzVet não apresenta, por isso, qualquer ligação obsoleta para essa plataforma.

4. Alemanha

Quando os §§ 36 e 37 da lei alemã VSBG se apliquem a um contrato de consumo da LetzPrint, as informações exigidas serão fornecidas no site, nos termos e, após um litígio não resolvido, em suporte textual. Decisão empresarial a confirmar antes da publicação: [ainda não indicado].

5. França

Antes de um lançamento comercial dirigido a França, a LetzPrint deve designar o mediador de consumo competente e efetivamente escolhido para os seus próprios contratos de consumo. Esta informação não pode ser inventada: [ainda não indicado].

6. Bélgica

Para consumidores belgas, quando não exista uma entidade setorial reconhecida mais específica, o Service de Médiation pour le Consommateur / Consumentenombudsdienst pode funcionar como entidade geral de referência, sujeita a confirmação da sua competência para o contrato concreto. Morada: North Gate II, Boulevard/Koning Albert II-laan 8, boîte/bus 1, 1000 Bruxelles/Brussel.

7. Litígios transfronteiriços

Nos litígios de consumo transfronteiriços, a Rede dos Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net) pode igualmente prestar apoio. Mantêm-se todas as vias judiciais e outros meios de recurso imperativos.